Bei Gavrelkelnarel möchten wir Ihnen transparente Versandbedingungen und eine zuverlässige Abwicklung Ihrer Möbelbestellungen bieten. In dieser Versandrichtlinie informieren wir Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie den Umgang mit Lieferverzögerungen und anderen Fragen rund um den Versand.
Die folgenden Bestimmungen gelten für Bestellungen über unseren Online-Shop gavrelkelnarel.com mit Lieferung innerhalb der Schweiz.
1. Liefergebiet
Wir liefern Möbel und verwandte Wohnartikel innerhalb der gesamten Schweiz.
Unser Versandangebot richtet sich ausschliesslich an Lieferadressen in der Schweiz. Lieferungen in andere Länder sind nicht Bestandteil unseres regulären Versandangebots.
Bitte achten Sie darauf, bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Schweizer Lieferadresse sowie gültige Kontaktdaten anzugeben.
2. Versandart und Versandkosten
Für unsere Lieferungen innerhalb der Schweiz bieten wir Standardversand an.
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert und werden wie folgt berechnet:
- Bestellwert unter CHF 150: CHF 5.99 Versandkosten.
- Bestellwert ab CHF 150: Kostenloser Versand.
Ab einem Bestellwert von CHF 150 übernehmen wir somit die regulären Versandkosten vollständig.
Für Bestellungen unterhalb dieser Grenze fällt eine Versandgebühr von CHF 5.99 an.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Bestellprozess ausgewiesen, bevor Sie den Kauf abschliessen.
Es werden keine zusätzlichen, nicht offengelegten Versandgebühren für grosse Möbelstücke oder bestimmte Schweizer Lieferregionen erhoben.
3. Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1 bis 3 Werktage für die Bearbeitung.
Zur Bestellbearbeitung gehören insbesondere die Prüfung der Bestellinformationen, die Vorbereitung der bestellten Artikel und die Organisation des Versands.
Als Werktage gelten für diese Versandrichtlinie Montag bis Freitag, ausgenommen die für die Bearbeitung geltenden gesetzlichen Feiertage.
Die Bearbeitungszeit beginnt entsprechend den nachfolgenden Bestellschlussregelungen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht mit der anschliessenden Transportzeit gleichzusetzen ist.
4. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung
Unser täglicher Bestellschluss liegt bei 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit.
Je nach Jahreszeit gilt die Mitteleuropäische Zeit (MEZ/CET) oder die Mitteleuropäische Sommerzeit (MESZ/CEST).
- Bestellungen vor 18:00 Uhr an einem Werktag: Die Bearbeitung beginnt noch am selben Werktag.
- Bestellungen ab 18:00 Uhr an einem Werktag: Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
- Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt am nächsten regulären Werktag.
Der Beginn der Bestellbearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung zwingend noch am selben Tag versendet wird.
Für die Vorbereitung und Übergabe an den Versand gelten die oben genannten 1 bis 3 Werktage Bearbeitungszeit.
5. Transportzeit und Lieferung
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt die reguläre Transportzeit für den Standardversand innerhalb der Schweiz 6 bis 10 Werktage.
Diese Transportzeit wird getrennt von der Bestellbearbeitungszeit berechnet.
Die angegebene Transportzeit beschreibt den üblichen Zeitraum für die Beförderung und Zustellung nach dem Versand.
Es handelt sich um eine voraussichtliche Transportdauer und nicht um eine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag.
In einzelnen Fällen können sich Verzögerungen ergeben, beispielsweise durch Transportstörungen, aussergewöhnliche Wetterbedingungen oder zusätzliche Zollabfertigungen.
Solche Umstände führen nicht automatisch zum Ausschluss unserer vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen.
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Transportzeitraums eintreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
6. Steuern, Zoll und Einfuhrabgaben
Die für unsere angebotenen Produkte geltenden und nach unseren Verkaufsbedingungen vom Kunden zu tragenden Steuern sind bereits in den ausgewiesenen Produktpreisen enthalten.
Bei grenzüberschreitenden Lieferungen werden die erforderlichen Zollformalitäten durch den von uns beauftragten Logistikdienstleister organisiert.
Die im Zusammenhang mit der vereinbarten Lieferung anfallenden Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten werden im Rahmen unserer Versandabwicklung berücksichtigt.
Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen, nicht bereits offengelegten Einfuhrsteuern, Zollgebühren oder Abfertigungskosten.
Sie bezahlen den im Bestellprozess ausgewiesenen Produktpreis sowie gegebenenfalls die regulären Versandkosten gemäss Abschnitt 2.
Unsere Kontaktadresse in den Vereinigten Staaten ist nicht mit dem tatsächlichen Versandlager oder dem Versandursprungsort gleichzusetzen.
7. Sendungsverfolgung
Damit Sie den Transport Ihrer Bestellung nachvollziehen können, stellen wir Ihnen Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Die entsprechenden Versand- und Trackinginformationen werden Ihnen per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
Über die bereitgestellten Informationen können Sie den verfügbaren Versandstatus Ihrer Bestellung verfolgen.
Bitte prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie eine erwartete Versandbenachrichtigung nicht finden können.
Wenn Sie Fragen zum Versandstatus haben oder keine Trackinginformationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@gavrelkelnarel.com.
Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.
8. Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten abzuwickeln.
Dennoch können im Einzelfall unvorhergesehene Verzögerungen auftreten.
Wenn Ihre Lieferung die angegebene Transportzeit von 6 bis 10 Werktagen überschreitet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Am einfachsten erreichen Sie uns per E-Mail:
hello@gavrelkelnarel.com
Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (410) 705-0136 kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die betreffenden Sendungsinformationen mit.
Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung der Verzögerung.
Ihre Rechte bei Lieferverzug richten sich nach den anwendbaren vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere den einschlägigen Vorschriften des Schweizerischen Obligationenrechts.
Gesetzlich bestehende Ansprüche werden durch die Angabe voraussichtlicher Transportzeiten nicht ausgeschlossen.
9. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf sichtbare Transportschäden und die Vollständigkeit der bestellten Artikel.
Falls ein Möbelstück beschädigt ankommt, Bestandteile fehlen oder eine Sendung trotz angezeigter Zustellung nicht auffindbar ist, informieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Für eine möglichst zügige Prüfung sind folgende Angaben hilfreich:
- Ihre Bestellnummer.
- Eine kurze Beschreibung des Problems.
- Vorhandene Informationen zur Sendungsverfolgung.
- Bei sichtbaren Beschädigungen nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung.
Die Bereitstellung von Fotos erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine absolute Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte.
Bei einer gemeldeten Beschädigung oder einem möglichen Sendungsverlust prüfen wir den Sachverhalt und die jeweils bestehenden Verantwortlichkeiten.
Abhängig von den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können geeignete Abhilfemassnahmen, eine Ersatzlieferung, eine Preisanpassung oder eine Rückerstattung in Betracht kommen.
Die Verantwortung für Transportschäden und den Verlust von Waren richtet sich nach dem anwendbaren Recht und den konkreten vertraglichen Vereinbarungen.
Die Übergabe einer Sendung an einen Transportdienstleister führt nicht automatisch dazu, dass sämtliche Ansprüche gegenüber unserem Online-Shop ausgeschlossen sind.
10. Lieferadresse und Adressänderungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschliessen.
Achten Sie insbesondere auf die korrekte Schreibweise des Namens, die vollständige Strassenadresse, Hausnummer, Postleitzahl und den Zustellort.
Adressänderung vor dem Versand
Falls Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung der Lieferinformationen möglich ist.
Adressänderung nach dem Versand
Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister können Änderungen der Lieferadresse eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
Eine erfolgreiche nachträgliche Adressänderung kann deshalb nicht garantiert werden.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben
Wenn eine Zustellung aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft angegebenen Adresse nicht durchgeführt werden kann, prüfen wir die Umstände und informieren Sie über die weiteren Möglichkeiten.
Entstehen durch fehlerhafte Angaben zusätzliche Kosten, richtet sich deren allfällige Übernahme nach den konkreten Umständen, den getroffenen Vereinbarungen und dem anwendbaren Recht.
Beruht das Zustellproblem hingegen auf einem Fehler bei der Bestellbearbeitung oder der uns zuzurechnenden Versandabwicklung, wird die Verantwortung entsprechend den anwendbaren rechtlichen Bestimmungen beurteilt.
11. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig unter hello@gavrelkelnarel.com.
Noch nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Wenn bestätigt wird, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung möglich ist, wird die Bestellung aufgehoben und der vollständig bezahlte Betrag zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch unser freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen in Anspruch nehmen, sofern die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erfüllt sind.
Das freiwillige Rückgaberecht ist von den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhafter Ware zu unterscheiden.
Bitte beachten Sie, dass für die freiwillige Rückgabe grosser oder besonders schwerer Möbelstücke besondere Rücktransportbedingungen gelten können.
12. Verantwortung und gesetzliche Rechte
Wir legen Wert auf nachvollziehbare Versandbedingungen und eine faire Bearbeitung von Lieferproblemen.
Unsere Angaben zu Bearbeitungszeiten, Transportzeiten und Versandkosten dienen dazu, Ihnen die Bedingungen Ihrer Bestellung transparent darzustellen.
Bei Fragen zu Lieferverzug, beschädigten Artikeln, fehlenden Sendungen oder nicht vertragsgemässer Lieferung gelten die anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
Insbesondere bleiben die nach dem Schweizerischen Obligationenrecht bestehenden Rechte bei Nichterfüllung, Lieferverzug oder Sachmängeln vorbehalten.
Keine Bestimmung dieser Versandrichtlinie ist so auszulegen, dass zwingende gesetzliche Ansprüche ausgeschlossen oder unzulässig eingeschränkt werden.
13. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen oder Ihrer Bestellung helfen wir Ihnen gerne weiter.
Online-Shop: Gavrelkelnarel
Website: gavrelkelnarel.com
E-Mail: hello@gavrelkelnarel.com
Telefon: +1 (410) 705-0136
Kontaktadresse:
3092 Raking Leaf Dr
Abingdon, MD 21009
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Liefergebiet: Gesamte Schweiz
Für Anfragen zu Ihrer Lieferung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell und eindeutig zuordnen können.