Bei Gavrelkelnarel möchten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Umgang mit Rückgaben und Rückerstattungen ermöglichen. Nachfolgend erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen Sie Artikel zurückgeben können, wie die Rücksendung organisiert wird und welche Regelungen bei beschädigten oder mangelhaften Produkten gelten.

1. Geltungsbereich und freiwilliges Rückgaberecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop gavrelkelnarel.com mit Lieferung innerhalb der Schweiz.

Wir bieten Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückgabe auch ohne Angabe von Gründen anmelden.

In der Schweiz besteht bei gewöhnlichen Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Unser 14-tägiges Rückgaberecht ist daher eine freiwillige vertragliche Leistung und kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben davon unberührt. Diese können auch nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist bestehen.

2. Rückgabefrist und Voraussetzungen

Für eine freiwillige Rückgabe gelten folgende Bedingungen:

• Sie müssen Ihre Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware bei unserem Kundenservice anmelden.
• Nach Ihrer Rückgabeanmeldung müssen Sie die Ware innerhalb weiterer 14 Kalendertage zurücksenden beziehungsweise bei einem geeigneten Transportdienstleister aufgeben.
• Der Artikel muss vollständig und in einem Zustand sein, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
• Vorhandenes Zubehör, mitgelieferte Bestandteile und zugehörige Unterlagen sind nach Möglichkeit vollständig beizulegen.
• Die Ware muss für den Rücktransport ausreichend geschützt und sicher verpackt werden.

Eine vorsichtige Prüfung der Beschaffenheit, Grösse, Farbe und Funktion eines Artikels ist grundsätzlich zulässig. Eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung, erhebliche Gebrauchsspuren oder vermeidbare Beschädigungen können jedoch die Voraussetzungen für eine vollständige freiwillige Rückerstattung beeinträchtigen.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Ist diese nicht mehr vorhanden, kann eine andere geeignete und ausreichend schützende Verpackung verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.

Bei unvollständigen, beschädigten oder übermässig benutzten Artikeln prüfen wir den Einzelfall. Eine allfällige Einschränkung der freiwilligen Rückerstattung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware und den vereinbarten Rückgabebedingungen.

Gesetzliche Ansprüche aufgrund von Produktmängeln werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

3. So melden Sie eine Rückgabe an

Damit Ihre Rückgabe möglichst reibungslos abgewickelt werden kann, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Rückgabe anmelden

Senden Sie innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist eine E-Mail an hello@gavrelkelnarel.com.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und Ihre Kontaktdaten an. Bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe müssen Sie keinen Grund nennen.

Falls ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, helfen uns eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos dabei, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten. Fotos sind jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte.

Schritt 2: Rücksendeinformationen erhalten

Unser Kundenservice informiert Sie über die weiteren Schritte und teilt Ihnen die für Ihre Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse mit.

Bei gewöhnlichen, paketversandfähigen Möbeln und Wohnartikeln stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung. Dieses können Sie herunterladen, ausdrucken und gemäss den erhaltenen Anweisungen verwenden.

Bei grossen oder besonders schweren Möbelstücken können abweichende Transportanforderungen gelten. Die entsprechenden Regelungen finden Sie in Abschnitt 10.

Schritt 3: Ware sicher zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel transportsicher und legen Sie vorhandenes Zubehör sowie alle zugehörigen Bestandteile bei.

Verwenden Sie die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse und beachten Sie die Anweisungen zum Versand.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme an unsere allgemeine Kontaktadresse. Diese ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Artikel und die Voraussetzungen der Rückgabe.

Bei Beanstandungen wegen eines Produktmangels erfolgt die Beurteilung unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Eine interne Prüfung allein schliesst gesetzliche Ansprüche nicht aus.

Schritt 5: Rückerstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir diese nach Abschluss der erforderlichen Prüfung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

4. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail unter hello@gavrelkelnarel.com.

Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung bestätigt werden kann, erstatten wir Ihnen den vollständig bezahlten Bestellbetrag einschliesslich allfälliger bereits bezahlter Versandkosten.

Bestellungen, die bereits versendet wurden

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist von 14 Tagen eine Rückgabe gemäss dieser Richtlinie anmelden.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben in jedem Fall vorbehalten.

5. Rücksendeetiketten und Rücksendeadresse

Für gewöhnliche, paketversandfähige Rücksendungen verwenden wir elektronische Rücksendeetiketten.

Nach Ihrer Kontaktaufnahme erhalten Sie das entsprechende Etikett per E-Mail. Bitte drucken Sie es aus und bringen Sie es gut sichtbar auf der ausreichend geschützten Verpackung an.

Bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe solcher Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten. Für die Nutzung des bereitgestellten Rücksendeetiketts entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

Bei sperrigen oder besonders schweren Möbelstücken ist eine Rücksendung mit einem gewöhnlichen Paketetikett möglicherweise nicht geeignet. Für diese Artikel gelten die besonderen Transport- und Kostenregelungen in Abschnitt 10.

Die tatsächliche Rücksendeadresse wird Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt. Bitte verwenden Sie ausschliesslich die für Ihre Rücksendung angegebene Adresse.

6. Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren

Die Kosten einer Rücksendung hängen vom Rückgabegrund und von den Transporteigenschaften des Artikels ab.

Gewöhnliche freiwillige Rückgaben

Bei normalen, paketversandfähigen Möbeln und Wohnartikeln übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern die Rückgabe den Bedingungen dieser Richtlinie entspricht und die bereitgestellten Rücksendeanweisungen eingehalten werden.

Für diese Rücksendungen betragen Ihre Rücksendekosten CHF 0.

Grosse und sperrige Möbelstücke

Bei einer freiwilligen Rückgabe grosser, schwerer oder besonders transportaufwendiger Möbelstücke tragen Sie die anfallenden Rücktransportkosten. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 10.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bei berechtigten Beanstandungen übernehmen wir diejenigen notwendigen Rücksendekosten, die nach dem anwendbaren Recht oder aufgrund unserer Verantwortung von uns zu tragen sind.

Solche Kosten werden nicht allein deshalb auf Sie übertragen, weil der betreffende Artikel besonders gross oder schwer ist.

Bearbeitungsgebühren

Wir erheben keine zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren für die Bearbeitung einer Rücksendung.

7. Rückerstattungen und Bearbeitungszeiten

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe erstatten wir Ihnen den rückgabefähigen Warenwert gemäss den Bedingungen dieser Richtlinie.

Bereits bezahlte ursprüngliche Lieferkosten werden bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe nicht erstattet, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen oder abweichenden Vereinbarungen etwas anderes vorsehen.

Bei grossen Möbelstücken können die vom Verbraucher zu tragenden Rücktransportkosten gesondert anfallen. Diese Kosten sind von einer allfälligen Rückerstattung des Warenwerts zu unterscheiden.

Nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir eine berechtigte Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung erscheint, hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Auf diese externe Bearbeitungsdauer haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Für gesetzlich geschuldete Rückerstattungen gelten vorrangig die anwendbaren gesetzlichen Anforderungen. Unsere interne Bearbeitungszeit verlängert keine zwingenden gesetzlichen Fristen.

Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit während unserer Servicezeiten an uns wenden.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wir empfehlen Ihnen, die Ware nach der Lieferung möglichst zeitnah zu überprüfen.

Falls ein Artikel beschädigt angekommen ist, einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter hello@gavrelkelnarel.com.

Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wenn möglich, können Sie aussagekräftige Fotos beifügen, damit wir die Situation besser nachvollziehen können.

Je nach Sachverhalt, vertraglicher Vereinbarung und anwendbarem Recht kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:

• Behebung eines Mangels oder eine andere vereinbarte Abhilfemassnahme.
• Ersatzlieferung, soweit diese rechtlich geschuldet oder im Einzelfall vereinbart ist.
• Angemessene Herabsetzung des Kaufpreises.
• Rückabwicklung des Kaufvertrags mit entsprechender Rückerstattung, sofern die rechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
• Weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche.

Nicht jeder Mangel begründet automatisch einen Anspruch auf vollständige Rückerstattung. Welche Abhilfe in Betracht kommt, richtet sich nach den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bei Transportschäden berücksichtigen wir insbesondere den Zustand bei Lieferung, die vereinbarten Lieferbedingungen und die rechtliche Verantwortlichkeit.

Bei berechtigten Beanstandungen werden notwendige Rücksendekosten entsprechend der gesetzlichen und vertraglichen Verantwortlichkeit übernommen.

Die freiwillige Rückgabefrist von 14 Tagen beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht.

9. Gesetzliche Rechte bei Sachmängeln

Für Kaufverträge, auf die schweizerisches Recht Anwendung findet, sind insbesondere die Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) über die Sachgewährleistung relevant.

Nach Art. 197 ff. OR haftet der Verkäufer unter den gesetzlichen Voraussetzungen für zugesicherte Eigenschaften sowie für Mängel, welche den Wert oder die Tauglichkeit der Kaufsache für den vorausgesetzten Gebrauch aufheben oder erheblich mindern.

Prüfung und Mängelanzeige

Gemäss Art. 201 OR ist die Ware nach Empfang, sobald es nach dem üblichen Geschäftsgang tunlich ist, zu prüfen. Festgestellte Mängel sind nach den gesetzlichen Anforderungen anzuzeigen. Für später erkennbare, verdeckte Mängel gelten besondere Regeln zur Anzeige nach ihrer Entdeckung.

Gesetzliche Rechtsbehelfe

Nach Art. 205 ff. OR können unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere die Rückgängigmachung des Kaufvertrags oder eine Herabsetzung des Kaufpreises in Betracht kommen.

Ob eine Reparatur oder Ersatzlieferung geschuldet ist, hängt von den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den getroffenen Vereinbarungen ab. Ein allgemeiner Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung in jedem Fall wird durch diese Richtlinie nicht begründet.

Verjährung von Gewährleistungsansprüchen

Gemäss Art. 210 OR gilt für Sachgewährleistungsansprüche grundsätzlich eine Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Sache. Gesetzliche Sonderregelungen, zulässige vertragliche Vereinbarungen und Ausnahmen bleiben vorbehalten.

Diese Verjährungsregel bedeutet nicht, dass jedes Möbelstück unabhängig von der Art des Mangels oder den gesetzlichen Voraussetzungen über eine uneingeschränkte zweijährige Garantie verfügt.

Unsere freiwillige Rückgaberegelung und der Verzicht auf einen direkten kommerziellen Umtausch schliessen gesetzlich bestehende Mängelrechte nicht aus.

10. Rückgabe von grossen und schweren Möbelstücken

Einige Möbelstücke benötigen aufgrund ihrer Abmessungen, ihres Gewichts oder ihrer besonderen Beschaffenheit eine spezielle Transportlösung.

Dazu können beispielsweise grosse Sofas, umfangreiche Schrankelemente, schwere Tische oder andere sperrige Möbel gehören.

Für solche Artikel gelten bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 14 Tagen folgende Besonderheiten:

• Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie einen Rücktransport organisieren.
• Wir teilen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen und die zutreffende Rücksendeadresse mit.
• Bei gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben tragen Sie die notwendigen Rücktransportkosten für grosse oder besonders transportaufwendige Möbelstücke.
• Die zu erwartenden Rücktransportkosten oder eine angemessene Kostenschätzung werden Ihnen vor dem Kauf offengelegt, damit Sie diese bei Ihrer Kaufentscheidung berücksichtigen können.
• Die Möbel müssen ausreichend geschützt und entsprechend den Anforderungen des geeigneten Transportdienstleisters verpackt werden.
• Ein gewöhnliches Paketetikett ist bei sperrigen Möbelstücken möglicherweise nicht ausreichend. Beachten Sie deshalb die individuellen Transportanweisungen.

Die tatsächlichen Kosten können von den Abmessungen, dem Gewicht und den Transportanforderungen abhängen. Es wird kein pauschaler Rücktransportpreis festgelegt, der unabhängig vom jeweiligen Artikel gilt.

Eine Abholung an Ihrer Wohnadresse wird durch diese Richtlinie nicht allgemein zugesichert.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten grossen Möbelstücken gelten die gesetzlichen und vertraglichen Verantwortlichkeiten. Notwendige Kosten, die rechtlich von uns zu tragen sind, werden nicht auf Sie abgewälzt.

11. Kein direkter Umtausch

Wir bieten im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices keinen direkten Umtausch von Artikeln gegen andere Grössen, Farben, Modelle oder Ausführungen an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel gemäss dieser Richtlinie zurückgeben und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.

Durch getrennte Rückgabe- und Neubestellvorgänge lassen sich Bestellungen, verfügbare Artikel und Rückerstattungen übersichtlicher zuordnen.

Diese Regelung betrifft ausschliesslich den freiwilligen kommerziellen Umtausch. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben ausdrücklich vorbehalten.

12. Freiwilliges Muster-Rückgabeformular

Für Ihre Rückgabe können Sie die folgende Vorlage verwenden und per E-Mail an hello@gavrelkelnarel.com senden.

Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Eine eindeutige Rückgabeanfrage per E-Mail genügt ebenfalls. Sie müssen bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe keinen Grund angeben.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Informationen zum weiteren Rückgabeablauf.

13. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigten Artikeln oder Bestellstornierungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Online-Shop: Gavrelkelnarel

Website: gavrelkelnarel.com

E-Mail: hello@gavrelkelnarel.com

Telefon: +1 (410) 705-0136

Kontaktadresse:
3092 Raking Leaf Dr
Abingdon, MD 21009
United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)

Liefergebiet: Gesamte Schweiz

Bitte beachten Sie, dass unsere Kontaktadresse nicht automatisch als Rücksendeadresse dient. Die zutreffende Adresse für Ihre Rücksendung erhalten Sie direkt von unserem Kundenservice.

Wir bemühen uns um eine nachvollziehbare und faire Bearbeitung aller Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unabhängig von den freiwilligen Leistungen dieser Richtlinie bestehen.