Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Gartenmöbeln, Bestellungen, Zahlungsmöglichkeiten, Lieferungen und Rückgaben. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

1. Produkte und Einkauf

Welche Möbel kann ich in Ihrem Online-Shop kaufen?

Bei Gavrelkelnarel finden Sie Gartenmöbel für unterschiedliche Aussenbereiche. Unser Sortiment umfasst Gartensofas, Hollywoodschaukeln, Hängematten, Hängesessel und Gartenstühle.

Wie finde ich die passenden Gartenmöbel?

Achten Sie auf die Abmessungen, die vorgesehene Nutzung und die Angaben auf der jeweiligen Produktseite. Messen Sie Ihren verfügbaren Platz vor der Bestellung aus und prüfen Sie, ob das gewünschte Möbelstück zu Ihren Anforderungen passt.

2. Versand und Lieferung

Liefern Sie in die ganze Schweiz?

Ja. Wir liefern unsere Produkte im Standardversand an Lieferadressen in der gesamten Schweiz.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen unter CHF 150 betragen die Versandkosten CHF 5.99. Ab einem Bestellwert von CHF 150 ist der Standardversand kostenlos.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde und versandbereit ist, beginnt der anschliessende Versandprozess.

Wie lange dauert der Transport?

Die reguläre Transportzeit beträgt 6 bis 10 Werktage. Die Transportzeit wird getrennt von der Bestellbearbeitung berechnet. Im Einzelfall können Abweichungen auftreten.

Gibt es eine Bestellschlusszeit?

Ja. Unsere tägliche Annahmeschlusszeit ist 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit (CET/CEST). Bestellungen, die an Werktagen nach 18:00 Uhr sowie an Wochenenden oder anwendbaren Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

3. Preise und Zahlungsmethoden

In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Alle Produktpreise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt. Die geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Sie können mit folgenden Karten bezahlen:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• Visa

Muss ich zusätzliche Steuern oder Zollgebühren bezahlen?

Die anfallenden Steuern sind in unseren Produktpreisen enthalten. Die Zollabfertigung wird durch die beauftragten Logistikdienstleister organisiert. Für die vereinbarte Lieferung fallen keine zusätzlichen, zuvor nicht offengelegten Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren an.

4. Bestellungen und Stornierungen

Wann ist meine Bestellung bestätigt?

Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und Sie unsere Bestellbestätigung erhalten haben.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bei einer erfolgreich bestätigten Stornierung erhalten Sie den vollständig bezahlten Betrag zurück.

Wie kann ich eine Stornierung beantragen?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig per E-Mail oder Telefon. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir den Versandstatus prüfen können. Bereits versendete Bestellungen können normalerweise nicht mehr direkt storniert werden; nach Erhalt ist eine Rückgabe gemäss unseren Rückgabebedingungen möglich.

5. Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich einen gekauften Artikel zurückgeben?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe zu beantragen. Für die Rücksendung gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Dieses Angebot ist kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe in der Schweiz.

Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Einen direkten kommerziellen Umtausch bieten wir nicht an. Sie können unter den geltenden Rückgabebedingungen eine Rückerstattung beantragen und den gewünschten Artikel anschliessend neu bestellen. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei einer erfolgreich stornierten Bestellung leiten wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der Bestätigung ein. Bei einer berechtigten Rückgabe erfolgt dies in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode; die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Finanzinstitut ab.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beschreiben Sie das Problem. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und senden Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos mit. Wir prüfen Ihr Anliegen unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und Ihrer Rechte bei Produktmängeln.

6. Möbelpflege und sichere Nutzung

Wie pflege ich meine Gartenmöbel richtig?

Beachten Sie die Pflegehinweise des jeweiligen Produkts und verwenden Sie Reinigungsmittel, die für dessen Materialien geeignet sind. Vermeiden Sie ungeeignete aggressive Reinigungsmittel und schützen Sie Ihre Möbel entsprechend ihrer tatsächlichen Witterungseignung. Kontrollieren Sie regelmässig Verbindungen und Befestigungen.

Was sollte ich bei Hängematten, Hängesesseln und Hollywoodschaukeln beachten?

Befolgen Sie die jeweiligen Montage- und Gebrauchsanweisungen. Prüfen Sie vor der Nutzung die Befestigungen, tragenden Teile und den sicheren Stand beziehungsweise die sichere Aufhängung. Beachten Sie stets die für das jeweilige Produkt angegebenen Belastungsgrenzen.

7. Kundenservice und Kontakt

Wie erreiche ich Ihren Kundenservice?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Rückgaben können Sie uns per E-Mail unter hello@gavrelkelnarel.com oder telefonisch unter +1 (410) 705-0136 kontaktieren. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit (CET/CEST) erreichbar.

Weitere Kontaktinformationen

Online-Shop: Gavrelkelnarel

Website: gavrelkelnarel.com

Kontaktadresse:
3092 Raking Leaf Dr
Abingdon, MD 21009
United States

E-Mail: hello@gavrelkelnarel.com

Telefon: +1 (410) 705-0136

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit, CET/CEST)

Liefergebiet: Gesamte Schweiz