Bei Gavrelkelnarel möchten wir Ihnen die Verwaltung Ihrer Bestellungen so einfach und transparent wie möglich gestalten. Falls Sie eine Bestellung stornieren möchten, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu den Stornierungsbedingungen, dem Ablauf einer Stornierungsanfrage und der anschliessenden Rückerstattung.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop gavrelkelnarel.com mit Lieferung innerhalb der Schweiz. Sie ergänzt unsere Versandrichtlinie sowie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
1. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung bestätigt werden kann, wird Ihre Bestellung vollständig storniert.
Bei einer erfolgreich stornierten, noch nicht versendeten Bestellung erstatten wir Ihnen den gesamten bereits bezahlten Betrag zurück.
Die vollständige Rückerstattung umfasst den bezahlten Warenwert sowie gegebenenfalls bereits entrichtete Versandkosten.
Für eine solche Stornierung erheben wir keine Stornierungsgebühr.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, da sich der Versandstatus während der Bearbeitung Ihrer Anfrage ändern kann.
2. Bestellungen nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten und nach Erhalt der Ware gegebenenfalls eine Rückgabe zu beantragen.
Unser Online-Shop bietet ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.
Die Rückgabe richtet sich nach den Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Bitte beachten Sie, dass das freiwillige Rückgaberecht nicht mit einem allgemeinen gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen ist. Das schweizerische Recht sieht für gewöhnliche Online-Käufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht vor.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche unabhängig davon bestehen, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an:
hello@gavrelkelnarel.com
Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (410) 705-0136 erreichen.
Schritt 2: Teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen mit
Damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer.
- Den Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
- Den ausdrücklichen Wunsch, die Bestellung zu stornieren.
- Bei Bedarf weitere Informationen, die zur sicheren Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
Falls eine zusätzliche Überprüfung notwendig ist, können wir Sie um einen geeigneten Zahlungsnachweis bitten.
Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern (CVV/CVC), Passwörter oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsinformationen.
Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus
Unser Kundenservice prüft, ob Ihre Bestellung bereits versendet wurde und ob eine direkte Stornierung noch möglich ist.
Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der notwendigen Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Ist die Stornierung erfolgreich, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Rückerstattung.
Wurde die Bestellung bereits versendet, erläutern wir Ihnen die Möglichkeiten einer Rückgabe nach Erhalt der Ware.
4. Bearbeitung und Bestätigung
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen während unserer regulären Kundenservicezeiten so zeitnah wie möglich.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit.
Anfragen, die ausserhalb dieser Zeiten eingehen, werden während der nächsten regulären Servicezeiten bearbeitet.
Die Einreichung einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
Eine Stornierung gilt erst dann als erfolgreich, wenn wir den Bestellstatus geprüft und die Stornierung bestätigt haben.
Da Bestellungen währenddessen weiterbearbeitet werden können, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir den vollständigen bereits bezahlten Bestellbetrag.
Für die Rückerstattung gelten folgende Bedingungen:
- Rückerstattungsbetrag: 100 % des bereits bezahlten Bestellbetrags einschliesslich gegebenenfalls bezahlter Versandkosten.
- Rückerstattungsmethode: Grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Bearbeitungszeit: Wir leiten die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung ein.
- Gebühren: Für die erfolgreiche Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung berechnen wir keine Stornierungs- oder Rückerstattungsgebühr.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen die für die Bearbeitung geltenden gesetzlichen Feiertage.
Die Frist von 1 bis 3 Werktagen bezieht sich auf die Einleitung der Rückerstattung durch uns und nicht auf den garantierten Zahlungseingang auf Ihrem Konto.
Wann der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, hängt von den Bearbeitungsabläufen Ihrer Bank, Ihres Kartenherausgebers oder des beteiligten Zahlungsdienstleisters ab.
Wir können deshalb keinen festen Zeitpunkt für die endgültige Gutschrift garantieren.
Falls Sie Fragen zum Stand Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
6. Rückgabe nach Erhalt der Ware
Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde und Sie die Artikel nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Lieferung unser freiwilliges Rückgaberecht nutzen.
Für gewöhnliche freiwillige Rückgaben gelten insbesondere folgende Bedingungen:
- Sie können die Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragen.
- Nach der Rückgabeanmeldung ist die Ware innerhalb der vorgesehenen Rücksendefrist von weiteren 14 Kalendertagen zurückzusenden.
- Für regulär paketversandfähige Artikel stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung. Die regulären Rücksendekosten übernehmen wir.
- Bei grossen oder besonders schweren Möbelstücken trägt der Kunde bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe die Rücktransportkosten. Eine angemessene Kostenschätzung wird vor dem Kauf offengelegt.
- Für freiwillige Rückgaben erheben wir keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.
- Die ursprünglich bezahlten Versandkosten werden bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe grundsätzlich nicht erstattet, soweit keine abweichenden gesetzlichen Ansprüche bestehen.
Bei einer berechtigten Rückerstattung nach einer Rückgabe leiten wir diese grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung ein.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Ein direkter kommerzieller Umtausch wird nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie eine Rückgabe beantragen und eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware bleiben davon unberührt.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
7. Änderungen einer bestehenden Bestellung
Wenn Sie statt einer vollständigen Stornierung Änderungen an Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie bitte möglichst frühzeitig unseren Kundenservice.
Dies kann beispielsweise eine Korrektur der Lieferadresse oder eine Änderung von Bestellangaben betreffen.
Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung unter Berücksichtigung des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus möglich ist.
Nach dem Versand können Änderungen an der Bestellung oder den Lieferinformationen eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
Wir können daher nicht garantieren, dass jede nachträgliche Änderung erfolgreich umgesetzt werden kann.
Wenn eine gewünschte Änderung nicht möglich ist, informieren wir Sie über die im konkreten Fall verfügbaren Möglichkeiten.
8. Gesetzliche Rechte und besondere Fälle
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Stornierungs- und Rückgabemöglichkeiten sind von gesetzlichen Ansprüchen zu unterscheiden.
In der Schweiz besteht für gewöhnliche Online-Kaufverträge grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Recht, eine Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.
Unsere Möglichkeit zur Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen sowie das freiwillige 14-tägige Rückgaberecht sind daher zusätzliche vertragliche Serviceleistungen.
Davon unabhängig können sich aus dem Schweizerischen Obligationenrecht (OR) und weiteren anwendbaren Vorschriften Rechte ergeben, insbesondere bei:
- Nichterfüllung vertraglicher Verpflichtungen.
- Rechtlich relevantem Lieferverzug.
- Beschädigten oder mangelhaften Waren.
- Falscher oder nicht vertragsgemässer Lieferung.
- Anderen Fällen, in denen gesetzliche Ansprüche auf Vertragsauflösung, Minderung, Ersatz oder weitere Rechtsbehelfe bestehen.
Ob und welche Ansprüche im Einzelfall bestehen, richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den konkreten Umständen.
Unsere freiwilligen Stornierungs- und Rückgaberegeln schliessen gesetzlich bestehende Rechte nicht aus und schränken zwingende gesetzliche Ansprüche nicht ein.
9. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu einer Stornierung, zum Versandstatus Ihrer Bestellung oder zu einer Rückerstattung können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Online-Shop: Gavrelkelnarel
Website: gavrelkelnarel.com
E-Mail: hello@gavrelkelnarel.com
Telefon: +1 (410) 705-0136
Kontaktadresse:
3092 Raking Leaf Dr
Abingdon, MD 21009
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Liefergebiet: Gesamte Schweiz
Wir empfehlen Ihnen, Stornierungsanfragen per E-Mail einzureichen und Ihre Bestellnummer anzugeben. So können wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und den aktuellen Bestellstatus prüfen.